メールソフトでメールの受信ができない場合、いくつかの原因が考えられます。
以下の内容について確認してください。

Ａ１  アカウント名およびパスワードのログオン情報が正しく入力されているか確認してください。（パスワードは小文字、大文字が区別されます。）

Ａ２  大容量のメールが送信された場合や何らかの原因でメール受信が異常終了した場合、 メールを受信できなくなることがあります。 「WebMail」をご利用いただき不要なメールを削除してください。

Ａ３  メールを送信してきた相手に「user is over quota」というメールが返っている場合は、サーバーのお客様のメールボックス容量がいっぱいになっています。「WebMail」で古いメールを削除していただくか、ご利用のメールソフトで削除の設定を行ってください。
Outlook 2016　設定（サーバーから削除する）